Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí při zprostředkovávání zájezdů a jiných služeb cestovní ruchu www.newtravel.cz provozovaném obchodní společností New Travel.cz s.r.o., se sídlem Solná 2580/1, 702 00 Moravská Ostrava, Ostrava, IČO: 277 73 809, zapsanou u Krajského soudu v Ostravě, spisová značka C 51424.

Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené kupní smlouvy a upravují vztahy mezi New Travel.cz s.r.o.,jakožto prodávajícím, na jedné straně a kupujícím na straně druhé. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, vše v platném znění.

Obchodní podmínky New Travel.cz s.r.o.

Úvodní ustanovení

Cestovní agentura New Travel.cz s.r.o. (dále jen CA) je autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má uzavřeny smlouvy o obchodním zastoupení k prodeji jejich zájezdů. Všechny cestovní kanceláře, jejichž zájezdy jsou nabízeny prostřednictvím CA, jsou řádně pojištěny proti úpadku CK. Doklad o tomto pojištění předloží CA zájemci o uzavření cestovní smlouvy na jeho žádost k nahlédnutí. U každého zájezdu je uvedena v propagačních, nabídkových a jiných materiálech, včetně jejich elektronických forem, CK, pro niž je zájezd zprostředkováván.

Ceny nabízených zájezdů jsou shodné s cenami zájezdů pořádajících CK

CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při ručním přepisu zájezdů do databáze vyhledávacího portálu www.newtravel.cz.Jedná-li se o nepřesnost nikoliv zanedbatelnou, kterou nemohl zákazník důvodně předpokládat, stává se pro něj jeho povinnost zaplatit zálohu nebo její část závaznou až po jeho seznámení s úplnými a přesnými informacemi, jež měly být a nebyly poskytnuty. Pokud již v tomto případě nepřesnosti nikoliv zanedbatelné, jež zákazník nemohl důvodně předpokládat, byla zaplacena záloha, má zákazník právo na vrácení této zálohy bez storno poplatků.

I. Objednávka zájezdu

1. Každý uživatel portálu www.newtravel.cz si může nezávazně objednat zájezd, případně i více zájezdů pro případ náhrady za první požadovaný zájezd. V případě objednávky více zájezdů je požadováno uvedení pořadí priority objednaného zájezdu.
2. CA považuje objednávku za platnou, pokud je řádně a kompletně vyplněna a odeslána přes objednávkový formulář.
3. V objednávce nesmí být uvedeny nepravdivé nebo rozporuplné informace, např. neplatné telefonní číslo, e-mail, apod. CA si vyhrazuje právo tyto objednávky odmítnout i bez zpětného informování klienta.
4. CA si rovněž vyhrazuje právo nevyřizovat objednávky klientů, kteří již dříve podepsali cestovní smlouvu a následně neuhradili objednaný zájezd, nebo těch klientů, kteří opakovaně neodeslali podepsanou cestovní smlouvu zpět do CA.

II. Rezervace zájezdu

1. CA nemá v momentu objednávání zájezdu klientem informace, zda je u daného zájezdu volná kapacita či nikoliv.
2. Na základě přijetí platné nezávazné objednávky zájezdu CA ověří, zda je u požadovaného zájezdu volná kapacita a provede nezávaznou rezervaci u CK, která zájezd pořádá.
3. Pokud není dohodnuto jinak, klient v poznámce sám nestanoví prioritu po sobě jdoucích objednávek, pracovník CA provede rezervaci zájezdů dle došlého pořadí a při první úspěšné rezervaci činnost ukončí.
4. Provedení rezervace je možné pouze v průběhu provozní doby pořadatele zájezdu (CK). Některé CK nemají o víkendech otevřeno a z tohoto důvodu může být Vaše objednávka vyřízena nejbližší pracovní den.
5. Po provedení rezervace požadovaného zájezdu je klient telefonicky kontaktován pracovníkem CA. V případě, že klienta nelze telefonicky zastihnout, jsou informace zaslány elektronickou formou – e-mailem, SMS. Klient je informován o délce platnosti rezervace, o konečné cenové kalkulaci a době úhrady platby požadovaného zájezdu.
6. V případě, že rezervaci nelze uskutečnit např. z důvodu vyčerpání kapacity zájezdu, CA neprodleně klienta informuje telefonickou nebo elektronickou formou (e-mail, SMS) a dohodne další postup, případně navrhne alternativní řešení.
7. Klient nemá nárok na náhradu škody vzniklé nepotvrzením rezervace zájezdu ze strany pořádající CK.

III.    Cestovní smlouva

1. Pokud klient souhlasí s cenovou kalkulací zájezdu a s dobou platnosti rezervace, poskytne operátorovi CA identifikační údaje nutné pro vyplnění cestovní smlouvy.
2. Na základě poskytnutých údajů CA vypracuje návrh cestovní smlouvy, který je klientovi dle dohody odeslán e-mailem, faxem případně poštou. Nedílnou součástí každého návrhu cestovní smlouvy jsou Všeobecné smluvní podmínky pořádající CK.
3. Spolu s návrhem cestovní smlouvy jsou klientovi zaslány Všeobecné smluvní podmínky pořádající CK, informace o cestovním pojištění vč. pojistných podmínek, doklad o pojištění CK proti úpadku, pokyny ohledně provedení platby zájezdu a způsobu převzetí cestovních dokladů.
4. Po obdržení návrhu cestovní smlouvy je klient povinen zkontrolovat údaje, v něm uvedené, případné chybějící údaje doplnit, cestovní smlouvu podepsat a do doby platnosti rezervace zaslat zpět do CA.
5. Klient svým podpisem na cestovní smlouvě vyjadřuje souhlas s obsahem cestovní smlouvy, s Všeobecnými smluvními podmínkami dané CK a také s obchodními podmínkami prodeje zájezdů společnosti New Travel.cz s.r.o. Rovněž svým podpisem stvrzuje správnost svých osobních údajů uvedených na cestovní smlouvě a to, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást cestovní smlouvy. Těmito přílohami jsou: všeobecné obchodní podmínky poskytovatele zájezdu, kopie pojistky proti úpadku poskytovatele zájezdu a v případě sjednání cestovního pojištění také všeobecné obchodní podmínky pojišťovny.
6. CA není odpovědna za následky způsobené uvedením chybných údajů klientem při vyplnění cestovní smlouvy.
7. Cestovní smlouva zaslaná e-mailem či faxem má platnost originálu.
8. Cestovní smlouva se stává závaznou na základě podepsání cestovní smlouvy a dodání dokladu o platbě. U zájezdů Last minute se cestovní smlouva stává závaznou v okamžiku zaplacení celkové ceny zájezdu.
9. Nedodá-li klient podepsanou cestovní smlouvu do doby vypršení opce, ale provede úhradu zájezdu pod daným variabilním symbolem a platba bude přičtená na vrub účtu CA New Travel.cz s.r.o., stává se zájezd závazně objednán.
10. Cestovní smlouva nabývá účinnosti okamžikem potvrzení ze strany pořádající CK.

IV. Platební podmínky

1. U zájezdů objednaných více než 1 kalendářní měsíc před jejich zahájením, pokud cestovní smlouva nestanoví jinak, je požadována úhrada zálohy zpravidla ve výši 50% z ceny zájezdu a úhrada doplatku do plné ceny zájezdu je vyžadována 1 kalendářní měsíc před zahájením zájezdu.
2. U zájezdů typu Last minute a zájezdů objednaných méně než 1 kalendářní měsíc před jejich zahájením je požadována úhrada celkové ceny zájezdu.
3. Možnosti platby závisí na podmínkách CK, o kterých je klient informován při zaslání návrhu cestovní smlouvy.
4. Klient je povinen použít takové formy úhrady, která umožní včasné připsání platby na účet CA nebo CK a to převodem z účtu, složením hotovosti na účet CA či CK v pobočce příslušné banky, hotovostní úhradou v kanceláři CA, příp. poštovní poukázkou. CA neakceptuje úhrady prováděné prostřednictvím sběrných boxů bank.
5. Termíny pro platbu zálohy a doplatku jsou pro klienta závazné. Za následky způsobené zpožděním plateb nenese CA odpovědnost. V případě, že zákazník nedodrží datum a hodinu zaslání cestovní smlouvy nebo splatnosti zálohy či doplatku, může dojít ze strany CK/CA ke stornování rezervace nebo zájezdu.
6. CA automaticky nevystavuje žádné doklady o zaplacení vyjma řádného příjmového dokladu v případě hotovostní úhrady v kanceláři CA. Klientovi se doporučuje si jako doklad o platbě ponechat výpis z účtu, případně doklad o zaplacení vydaný bankou. CA písemně potvrzuje zaplacení či částečné zaplacení pouze na výslovné požádání klienta.
7. Jakákoliv platba dle cestovní smlouvy se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná částka připsána na účet CK nebo CA.
8. Zájezd se považuje za závazně objednaný v případě dodání podepsané cestovní smlouvy a plnohodnotné dokladu o platbě elektronickou formou.
9. Pokud dojde ke změně smlouvy, resp. ceny služeb pro zákazníka nebo dojde k nesprávnému zaslání platby od klienta, pak CA postupuje následujícím způsobem:
   1. přeplatek v hodnotě do 100 Kč, bude klientovi vrácen na základě jeho vyžádání,
   2. přeplatek v hodnotě nad 100 Kč bude klientovi automaticky vrácen bankovním převodem případně jiným způsobem po domluvě s klientem.
10. Pokud je ve výjimečném případě zájezd zrušen ze strany pořádající CK, CA respektive CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15-ti dnů vrátí platbu za takto zrušený zájezd zpět klientovi. CA se v tomto případě vždy snaží klientovi najít alternativní nabídku zájezdu.

V. Zájezd na vyžádání

1. U těchto zájezdů je nutné vyžádat ubytovací kapacitu u tamního partnera CK (hotel v zahraničí apod.).
2. CA je oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu k tomuto zájezdu až do výše 100 % jeho hodnoty ještě před provedením jeho rezervace.
3. Lhůta pro vyžádání zájezdu je v rozmezí 3 – 10 pracovních dnů.
4. Při úspěšné rezervaci (vyžádání zájezdu) se stává zaplacená záloha ihned závaznou a vztahují se na ní storno podmínky dané CK.
5. V případě neúspěšné rezervace se záloha vrací vždy v plné výši, pokud si klient nevybere jinou alternativní nabídku zájezdu.

VI. Cestovní pokyny k zájezdu

1. Cestovní doklady a pokyny k zájezdu obdrží klient přibližně jeden týden před odjezdem od CA nebo pořadatelské CK. Letenky však mohou být předány až na letišti před odletem.
2. U zájezdů Last Minute jsou cestovní doklady a pokyny předány v nejbližším možném termínu po podpisu cestovní smlouvy a úhradě zájezdu.
3. Bez úplného uhrazení zájezdu klient neobdrží potřebné odbavovací listiny a pokyny, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu a CK je oprávněna zájezd zrušit.
4. Každý cestující je povinen mít platný cestovní doklad. Pro každou zemi je stanovena odlišná minimální platnost cestovního dokladu po návratu z dané země. Aktuální informace týkající se vízových, bezpečnostních a dalších podmínek pro vstup do dané země naleznete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR - www.mzv.cz.
5. Cizí státní příslušníci jsou povinni si ověřit informace týkající se vstupu do dané země. Vízové formality si musí vyřídit sami před plánovaným odjezdem.
6. Za ne/udělení víza klientům nenese CA či pořadatel zájezdu žádnou odpovědnost.

VII. Odstoupení od smlouvy

1. Klient má právo odstoupit od cestovní smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb.
2. Odstoupení od cestovní smlouvy musí být provedeno výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zájezdu a musí být zasláno e-mailem nebo faxem CA a pořádající CK.
3. Pokud klient odstoupí od cestovní smlouvy do okamžiku úhrady zálohy nebo plné výše zájezdu, nehradí žádné storno poplatky.
4. Pokud klient odstoupí od cestovní smlouvy po provedení úhrady zálohy nebo doplatku zájezdu a podpisu cestovní smlouvy, řídí se odstoupení od smlouvy a výše storno poplatků dle Všeobecných obchodních podmínek pořádající CK a kogentními ustanoveními občanského zákoníku.
5. Cestovní agentura New Travel.cz s.r.o., si vyhrazuje právo na zrušení zájezdu v případě, že nebude klient nedodán doklad o platbě nebo nebude-li přičtená částka za zájezd pod daným variabilním symbolem a podepsaná cestovní smlouva do doby vypršení rezervace předem stanovené zástupcem cestovní agentury New Travel.cz s.r.o.

VIII. Reklamace

1. Společnost New Travel.cz s.r.o. je cestovní agenturou a tudíž ze zákona nezodpovídá za služby poskytnuté pořádající CK a není oprávněna řešit reklamace zájezdů jménem pořádajících CK.
2. Reklamace zájezdů se řídí Reklamačním řádem pořádajících CK.
3. Reklamaci k zájezdu musí klient zaslat písemně na adresu CK nebo elektronickou formou na CA, která ji postoupí pořádající CK.
4. Reklamace musí obsahovat údaje potřebné pro identifikaci služeb, které byly poskytnuty vadně nebo nebyly poskytnuty vůbec. Klient ve své reklamaci uvede:
   1. číslo cestovní smlouvy,
   2. datum uzavření cestovní smlouvy,
   3. název pořádající CK,
   4. popis vadně poskytnuté služby nebo údaj o tom, které služby nebyly poskytnuty vůbec,
   5. čeho se klient dožaduje:
      1. bezplatné odstranění vady,
      2. náhradní poskytnutí služby, pokud je to dle charakteru služby možné,
      3. přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnutých služeb,
   6. bankovní spojení na klienta pokud žádá přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnutých služeb,
   7. reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený vlastníkem objektu, fotografiemi, atd. a podepsaný delegátem CK, pokud je reklamace uplatňována přímo na místě poskytovaných služeb.
5. Klient uplatňuje své reklamační nároky u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen dle cestovní smlouvy. Lhůta k reklamaci je zachována i tehdy, pokud klient písemně uplatní reklamaci řádně a včas u CA, která ji postoupí příslušné CK.
6. Cestovní kancelář je povinna se k reklamaci vyjádřit do 30 dnů.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Veškeré osobní údaje a záznamy klientů jsou plně chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních údajů, zejména dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
2. Poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávkového formuláře resp. cestovní smlouvy klient uděluje CA souhlas se zpracováním a uchováváním svých osobních údajů v souladu s příslušnými právními předpisy.
3. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.
4. Cestovní agentura New Travel.cz s.r.o. zpracovává poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, případně do doby písemného odvolání souhlasu daného klientem.
5. Osobní údaje nejsou poskytovány, ani prodávány pro potřeby třetích stran, slouží pouze pro potřeby CA a můžou být využity ke zlepšení poskytovaných služeb a k obchodním a marketingovým účelům CA.

X. Řešení sporů

Smluvní strany se výslovně dohodly, že veškeré majetkové spory, které v budoucnu vzniknou, a to ze všech smluvních vztahů a dohod uzavřených mezi shora uvedenými smluvní stranami nebo ze všech jednostranných právních úkonů jednoho z účastníků vůči druhému účastníkovi (dále jen „právní vztahy“), jakož i spory, které vzniknou v souvislosti s těmito právními vztahy, včetně otázek jejich platnosti, výkladu, realizace či ukončení, otázek práv z těchto právních vztahů přímo vznikajících, a to i v případě, že tyto právní vztahy budou neplatné, budou zrušeny nebo od nich bude odstoupeno (dále jen „spory“), budou rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho Řádu a Pravidel jedním rozhodcem jmenovaným předsedou Rozhodčího soudu.

Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 12. 11. 2011.

Tyto obchodní podmínky byly konzultovány s SOS-Sdružením obrany spotřebitelů, JmK, o. s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na www.spotrebitele.info/audit/audit.php?id=8225. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek či při nespokojenosti s jednáním provozovatele můžete SOS kontaktovat elektronicky emailem na saop@spotrebitele.info, písemně na adrese Mečová 5, 602 00, Brno nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900080808 (8 Kč/min).