Obchodní podmínky

Obchodní podmínky New Travel.cz s.r.o.

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou součástí uzavřené smlouvy o obstarání zájezdu, na základě které se cestovní agentura New Travel.cz s.r.o., se sídlem Truhlářská 1108/3, 11000 Praha 1, IČO: 277 73 809, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 200644 (dále jen CA), zavazuje umožnit klientům prostřednictvím vyhledávacího portálu www.newtravel.cz, popř. ve svých provozovnách, provést výběr zájezdu, jeho rezervaci a následně uzavřít cestovní smlouvu. 

Smlouva o obstarání zájezdu je uzavřena v okamžiku, kdy:
     a) klient odešle nezávaznou objednávku zájezdu a potvrdí souhlas se zněním těchto obchodních podmínek, anebo
     b) klient uhradí cenu zájezdu nebo její část – zálohu, a to na základě platebních podmínek po-skytnutých mu ze strany CA (např. ve formě emailu), anebo
     c) klient uzavře smlouvu o obstarání zájezdu osobně v provozovně CA.

Klient se na základě smlouvy o obstarání zájezdu zavazuje za objednaný a potvrzený zájezd zaplatit na účet CA jeho cenu, a to za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách, které vycházejí z podmínek jednotlivých cestovních kanceláří (dále jen CK).

Cestovní agentura New Travel.cz s.r.o. je autorizovaným prodejcem zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má uzavřeny smlouvy o obchodním zastoupení k prodeji jejich zájezdů. Všechny cestovní kanceláře, jejichž zájezdy jsou nabízeny prostřednictvím CA, jsou řádně pojištěny proti úpadku CK. Doklad o tomto pojištění předloží CA zájemci o uzavření cestovní smlouvy na jeho žádost k nahlédnutí. U každého zájezdu je uvedena v propagačních, nabídkových a jiných materiálech, včetně jejich elektronických forem, CK, pro niž je zájezd zprostředkováván.

Ceny nabízených zájezdů jsou shodné s cenami zájezdů pořádajících CK

CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při ručním přepisu zájezdů do databáze vyhledávacího portálu www.newtravel.cz (zejména překlepy popisu zájezdu nebo názvu lokality, které nemají vliv na určitost popisu a nezpůsobily změnu ceny nebo místa zájezdu). Jedná-li se o nepřesnost nikoliv zanedbatelnou (zejména chybně zadaná cena nebo termín zájezdu, popř. chybně zadané ceny doplňkových služeb), kterou nemohl klient důvodně předpokládat, stává se pro něj jeho povinnost zaplatit zálohu nebo její část závaznou až po jeho seznámení s úplnými a přesnými informacemi, jež měly být a nebyly poskytnuty. Pokud již v tomto případě nepřesnosti nikoliv zanedbatelné, jež klient nemohl důvodně předpokládat, byla zaplacena záloha, má klient právo na vrácení této zálohy bez storno poplatků.
 

I. Objednávka zájezdu

1. Každý uživatel portálu www.newtravel.cz si může nezávazně objednat zájezd, případně i více zájezdů pro případ náhrady za první požadovaný zájezd. V případě objednávky více zájezdů je požadováno uvedení pořadí priority objednaného zájezdu.
2. Objednávka je platná, pokud je řádně a kompletně vyplněna a odeslána přes objednávkový formulář.
3. V objednávce nesmí být uvedeny nepravdivé nebo rozporuplné informace, např. neplatné telefonní číslo, e-mail, apod. CA si vyhrazuje právo se takovou objednávkou dále nezabývat, aniž by o tom informovala klienta.
4. CA si rovněž vyhrazuje právo nevyřizovat objednávky klientů, kteří již dříve podepsali cestovní smlouvu a následně neuhradili objednaný zájezd, nebo těch klientů, kteří opakovaně neodeslali podepsanou cestovní smlouvu zpět do CA (viz čl. III odst. 4 obchodních podmínek).

II. Rezervace zájezdu

1. CA nemá v momentu objednávání zájezdu klientem informace, zda je u daného zájezdu volná kapacita či nikoliv.
2. Na základě přijetí platné nezávazné objednávky zájezdu CA ověří, zda je u požadovaného zájezdu volná kapacita a provede nezávaznou rezervaci u CK, která zájezd pořádá.
3. Pokud není dohodnuto jinak, klient v poznámce sám nestanoví prioritu po sobě jdoucích objednávek, pracovník CA provede rezervaci zájezdů dle došlého pořadí a při první úspěšné rezervaci činnost ukončí.
4. Provedení rezervace je možné pouze v průběhu provozní doby pořadatele zájezdu (CK). Některé CK nemají o víkendech otevřeno a z tohoto důvodu může být Vaše objednávka vyřízena nejbližší pracovní den.
5. Po provedení rezervace požadovaného zájezdu je klient telefonicky kontaktován pracovníkem CA. V případě, že klienta nelze telefonicky zastihnout, jsou informace zaslány elektronickou formou – e-mailem, SMS. Klient je informován o délce platnosti rezervace, o konečné cenové kalkulaci a době úhrady platby požadovaného zájezdu.
6. V případě, že rezervaci nelze uskutečnit např. z důvodu vyčerpání kapacity zájezdu, CA neprodleně klienta informuje telefonickou nebo elektronickou formou (e-mail, SMS) a dohodne další postup, případně navrhne alternativní řešení.
7. CA negarantuje klientovi, že bude možno u jednotlivých CK provést rezervaci. Klientovi nevzniká nárok na náhradu škody vzniklé nepotvrzením rezervace zájezdu ze strany pořádající CK.

III. Cestovní smlouva

1. Pokud klient souhlasí s cenovou kalkulací zájezdu a s dobou platnosti rezervace, poskytne operátorovi CA identifikační údaje nutné pro vyplnění cestovní smlouvy.
2. Na základě poskytnutých údajů CA vypracuje návrh cestovní smlouvy, který je klientovi dle dohody odeslán e-mailem, faxem případně poštou. Nedílnou součástí každého návrhu cestovní smlouvy jsou Všeobecné smluvní podmínky pořádající CK.
3. Spolu s návrhem cestovní smlouvy jsou klientovi zaslány Všeobecné smluvní podmínky pořádající CK, informace o cestovním pojištění vč. pojistných podmínek, doklad o pojištění CK proti úpadku, pokyny ohledně provedení platby zájezdu a způsobu převzetí cestovních dokladů.
4. Po obdržení návrhu cestovní smlouvy je klient povinen zkontrolovat údaje, v něm uvedené, případné chybějící údaje doplnit, cestovní smlouvu podepsat a do doby platnosti rezervace doručit zpět do CA. Pokud se údaje v cestovní smlouvě, zejména specifikace zájezdu nebo cena, budou lišit od údajů uvedených v předchozí komunikaci mezi CA a klientem (např. v nabídce zaslané CA klientovi e-mailem nebo jinou formou), jsou rozhodující vždy specifikace zájezdu a ostatní údaje uvedené v cestovní smlouvě. Klient nemá nárok požadovat jiný zájezd, služby nebo podmínky, než které jsou uvedeny v uzavřené cestovní smlouvě.
5. Klient svým podpisem na cestovní smlouvě vyjadřuje souhlas s obsahem cestovní smlouvy a s Všeobecnými smluvními podmínkami dané CK a. Rovněž svým podpisem stvrzuje správnost svých osobních údajů uvedených na cestovní smlouvě a to, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást cestovní smlouvy. Těmito přílohami jsou: všeobecné obchodní podmínky poskytovatele zájezdu, kopie pojistky proti úpadku poskytovatele zájezdu a v případě sjednání cestovního pojištění také všeobecné obchodní podmínky pojišťovny.
6. CA není odpovědna za následky způsobené uvedením chybných údajů klientem při vyplnění cestovní smlouvy.
7. Cestovní smlouva zaslaná e-mailem či faxem má platnost originálu, je-li čitelná a opatřena podpisem klienta.
8. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že platbu ceny zájezdu uvedených v cestovní smlouvě, provádí na účet CA. CA je oprávněna inkasovat peněžní prostředky za zájezdy a související plnění na základě smluvních vztahů s jednotlivými CK a je povinna převádět je příslušné CK neprodleně poté, co je obdrží.
9. Klient je povinen během doby rezervace (čl. II odst. 5) doručit CA cestovní smlouvu včetně dokladu o platbě zálohy popř. sjednané ceny zájezdu a provést řádně úhradu zálohy popř. ceny zájezdu uvedenou v cestovní smlouvě. Na základě dokladu o platbě provádí CA úhradu zájezdu příslušné  CK; nebudou navzdory doručenému dokladu o platbě převedeny peněžní prostředky na účet CA, vzniká CA nárok na úhradu této částky za klientem a dále jí vzniká nárok na náhradu škody, která byla způsobena v důsledku nepravdivé informace klienta o tom, že platbu provedl.
10. U zájezdů Last minute  provede CA na základě na základě objednávky klienta rezervaci zájezdu, avšak podmínkou potvrzení rezervace je úhrada ceny zájezdu v plné výši během lhůty, kterou CA klientovi sdělí. Neuhradí-li klient cenu zájezdu v této lhůtě, rezervace propadá a klientovi nevznikne nárok na poskytnutí zájezdu. Zájezdy Last minute jsou na stránkách vyhledávacího portálu www.newtravel.cz zřetelně označeny, přičemž se jedná o zájezdy, u nichž se provádějí rezervace v termínu kratším než 1 kalendářní měsíc před zahájením zájezdu (zpravidla den odletu či odjezdu).
11. Nedoručí-li klient podepsanou cestovní smlouvu do doby lhůty pro úhradu zájezdu, ale úhradu zájezdu pod daným variabilním symbolem provede a platba bude přičtená na vrub účtu CA New Travel.cz s.r.o., stává se zájezd závazně objednán. V takovém případě CA automaticky převádí připsané peněžní prostředky (cenu zájezdu) na účet příslušné CK, která zájezd závazně objedná u třetí osoby a obvykle jej rovněž uhradí. K těmto úkonům na straně CA a CK dochází bez zbytečného odkladu z důvodu řádného poskytnutí zájezdu klientovi. Neuzavře-li klient cestovní smlouvu, přestože uhradil cenu zájezdu, vzniká CA nárok na storno poplatek ve výši, která odpovídá odstupnému té CK, která poskytovala klientem zaplacený zájezd; pro účely tohoto odstavce obchodních podmínek se odstupným CK rozumí odstupné ve smyslu § 852b odst. 2 písm. b) občanského zákoníku. CA New Travel.cz s.r.o. má právo jednostranně započíst storno poplatek se vzájemnou pohledávkou klienta na vrácení zálohy nebo zaplacené ceny zájezdu. Tímto ujednáním není dotčen nárok CA na náhradu škody způsobené klientem jednáním uvedeným v tomto odstavci obchodních podmínek.

IV. Platební podmínky

1. U zájezdů objednaných více než 1 kalendářní měsíc před jejich zahájením, pokud cestovní smlouva nestanoví jinak, je požadována úhrada zálohy zpravidla ve výši 50% ceny zájezdu a úhrada doplatku do plné ceny zájezdu je vyžadována 1 kalendářní měsíc před zahájením zájezdu.
2. U zájezdů typu Last minute a zájezdů objednaných méně než 1 kalendářní měsíc před jejich zahájením je požadována úhrada celkové ceny zájezdu.
3. O platebních podmínkách příslušné CK, je klient informován při zaslání návrhu cestovní smlouvy.
4. Klient je povinen použít takové formy úhrady, která umožní včasné připsání platby na účet CA nebo CK a to převodem z účtu, složením hotovosti na účet CA či CK v pobočce příslušné banky, hotovostní úhradou v kanceláři CA, příp. poštovní poukázkou. CA neakceptuje úhrady prováděné prostřednictvím sběrných boxů bank.
5. Termíny pro platbu zálohy a doplatku jsou pro klienta závazné. Za následky způsobené zpožděním plateb nenese CA odpovědnost. V případě, že klient nedodrží datum a hodinu zaslání cestovní smlouvy nebo splatnosti zálohy či doplatku, může dojít ze strany CK/CA ke stornování rezervace nebo zájezdu.
6. CA automaticky nevystavuje žádné doklady o zaplacení vyjma řádného příjmového dokladu v případě hotovostní úhrady v kanceláři CA. Klientovi se doporučuje si jako doklad o platbě ponechat výpis z účtu, případně doklad o zaplacení vydaný bankou. CA písemně potvrzuje zaplacení či částečné zaplacení pouze na výslovné požádání klienta.
7. Jakákoliv platba dle cestovní smlouvy se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná částka připsána na účet CK nebo CA.
8. Zájezd se považuje za závazně objednaný v případě dodání podepsané cestovní smlouvy a plnohodnotné dokladu o platbě elektronickou formou.
9. Pokud dojde ke změně smlouvy, resp. ceny služeb pro klienta nebo dojde k nesprávnému zaslání platby od klienta, pak CA postupuje následujícím způsobem:
   1. přeplatek v hodnotě do 100 Kč, bude klientovi vrácen na základě jeho vyžádání,
   2. přeplatek v hodnotě nad 100 Kč bude klientovi automaticky vrácen bankovním převodem případně jiným způsobem po domluvě s klientem.
10. Pokud je ve výjimečném případě zájezd zrušen ze strany pořádající CK, CA respektive CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15-ti dnů vrátí platbu za takto zrušený zájezd zpět klientovi. CA se v tomto případě vždy snaží klientovi najít alternativní nabídku zájezdu.
11. Klient bere na vědomí, že v případě, že bude uplatňovat tzv. peněžitý příspěvek zaměstnavate-le na dovolenou (dále jen ,,příspěvek zaměstnavatele“), je povinen uhradit plnou cenu zájezdu. CA teprve do 5 pracovních dní po té, co je příspěvek zaměstnavatele připsán pod správným variabilním symbolem na účet CA, odešle na účet klienta peněžitou částku, která odpovídá částce uhrazeného příspěvku zaměstnavatele.

V. Zájezd na vyžádání

1. Zájezdem na vyžádání se rozumí zájezd, u něhož byla již vyčerpána kapacita přidělená konkrétní CK, ale není vyloučeno, že bude možno prostřednictvím této CK zajistit dodatečnou volnou kapacitu, např. na základě poptávky u příslušného ubytovacího zařízení nebo jiného smluvního partnera příslušné CK.
2. Projeví-li klient zájem o zájezd na vyžádání, je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu k tomuto zájezdu až do výše 100 % jeho hodnoty ještě před provedením jeho rezervace. V případě požadavku CA na úhradu zálohy se tato úhrada stává odkládací podmínkou účinnosti smlouvy o obstarání zájezdu. 
3. Lhůta pro vyžádání zájezdu je v rozmezí 3 – 10 pracovních dnů.
4. Při úspěšné rezervaci (vyžádání zájezdu) se stává zaplacená záloha ihned závaznou a vztahují se na ní storno podmínky dané CK.
5. V případě neúspěšné rezervace se záloha vrací vždy v plné výši, pokud si klient nevybere jinou alternativní nabídku zájezdu.

VI. Cestovní pokyny k zájezdu

1. Cestovní doklady a pokyny k zájezdu obdrží klient přibližně jeden týden před odjezdem od CA nebo pořadatelské CK. Letenky však mohou být předány až na letišti před odletem.
2. U zájezdů Last Minute jsou cestovní doklady a pokyny předány v nejbližším možném termínu po podpisu cestovní smlouvy a úhradě zájezdu.
3. Bez úplného uhrazení zájezdu klient neobdrží potřebné odbavovací listiny a pokyny, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu a CK je oprávněna zájezd zrušit.
4. Každý cestující je povinen mít platný cestovní doklad. Pro každou zemi je stanovena odlišná minimální platnost cestovního dokladu po návratu z dané země. Aktuální informace týkající se vízových, bezpečnostních a dalších podmínek pro vstup do dané země naleznete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR - www.mzv.cz.
5. Cizí státní příslušníci jsou povinni si ověřit informace týkající se vstupu do dané země. Vízové formality si musí vyřídit sami před plánovaným odjezdem.
6. Za ne/udělení víza klientům nenese CA či pořadatel zájezdu žádnou odpovědnost.

VII. Odstoupení od cestovní smlouvy

1. Klient má právo odstoupit od cestovní smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb.
2. Odstoupení od cestovní smlouvy musí být provedeno výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zájezdu a musí být zasláno e-mailem nebo faxem CA a pořádající CK.
3. Pokud klient odstoupí od cestovní smlouvy do okamžiku úhrady zálohy nebo plné výše zájezdu, nehradí žádné storno poplatky.
4. Pokud klient odstoupí od cestovní smlouvy po provedení úhrady zálohy nebo doplatku zájezdu a podpisu cestovní smlouvy, řídí se odstoupení od smlouvy a výše storno poplatků dle Všeobecných obchodních podmínek pořádající CK a kogentními ustanoveními občanského zákoníku.
5. CA New Travel.cz s.r.o., si vyhrazuje právo na zrušení zájezdu v případě, že
   1. do doby vypršení rezervace předem stanovené dle čl. II odst. 5 těchto obchodních podmínek klient nedodá CA doklad o platbě, popř. nedoručí CA podepsanou cestovní smlouvu, nebo
   2. nedojde k přičtení peněžní částky za zájezd pod daným variabilním symbolem ve výši a za podmínek uvedených v návrhu cestovní smlouvy, popř. v uzavřené cestovní smlouvě.

VIII. Reklamace

1. Společnost New Travel.cz s.r.o. je cestovní agenturou a tudíž ze zákona nezodpovídá za služby poskytnuté pořádající CK a není oprávněna řešit reklamace zájezdů jménem pořádajících CK.
2. Reklamace zájezdů se řídí Reklamačním řádem pořádajících CK.
3. Reklamaci k zájezdu musí klient zaslat písemně na adresu CK nebo elektronickou formou na CA, která ji postoupí pořádající CK.
4. Reklamace musí obsahovat údaje potřebné pro identifikaci služeb, které byly poskytnuty vadně nebo nebyly poskytnuty vůbec. Klient ve své reklamaci uvede:
   1. číslo cestovní smlouvy,
   2. datum uzavření cestovní smlouvy,
   3. název pořádající CK,
   4. popis vadně poskytnuté služby nebo údaj o tom, které služby nebyly poskytnuty vůbec,
   5. čeho se klient dožaduje:
   6. bezplatné odstranění vady,
   7. náhradní poskytnutí služby, pokud je to dle charakteru služby možné,
   8. přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnutých služeb,
   9. bankovní spojení na klienta pokud žádá přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnutých služeb,
   10. reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený vlastníkem objektu, fotografiemi, atd. a podepsaný delegátem CK, pokud je reklamace uplatňována přímo na místě poskytovaných služeb.
5. Klient uplatňuje své reklamační nároky u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen dle cestovní smlouvy. Lhůta k reklamaci je zachována i tehdy, pokud klient písemně uplatní reklamaci řádně a včas u CA, která ji postoupí příslušné CK.
6. Cestovní kancelář je povinna se k reklamaci vyjádřit do 30 dnů.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Veškeré osobní údaje a záznamy klientů jsou plně chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních údajů, zejména dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
2. Poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávkového formuláře resp. písemné cestovní smlouvy klient uděluje CA souhlas se zpracováním a uchováváním svých osobních údajů a s jejich předáním příslušné CK, se kterou klient uzavírá cestovní smlouvu. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.
3. CA zpracovává a užívá kontaktních údajů klientů výlučně za účelem komunikace s klientem v souvislosti s obstaráním zájezdu, popř. za účelem zasílání obchodních sdělení za podmínek uvedených dále v čl. X obchodních podmínek.
4. Klient poskytnutím uvedených osobních údajů souhlasí s tím, aby údaje poskytnuté v rozsahu, který klient v konkrétním případě vyplnil či, které byly o klientovi získány na základě uzavřené smlouvy o obstarání zájezdu, popř. cestovní smlouvy uzavírané CA jako zástupcem CK, byly zpracovány CA za účelem zajištění potřebné komunikace pro plnění uzavřené smlouvy o obstarání zájezdu, popř. cestovní smlouvy, a dále pro účely marketingových kampaní, vnitřních rozborů a analýz. Zpracováním výše uvedených osobních údajů může CA pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele, a to na základě samostatné písemné smlouvy ve smyslu § 6 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
5. Klient může kdykoliv písemně na dostupných kontaktních místech uvedených na internetových stránkách CA požádat o vymazání osobních údajů nebo jejich opravu.
6. CA je registrována jako správce dat u Úřadu pro ochranu osobních údajů pod evidenčním číslem: 00041316
7. Cestovní agentura New Travel.cz s.r.o. zpracovává poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, případně do doby písemného odvolání souhlasu daného klientem.

X. Obchodní sdělení

1. CA je oprávněna zasílat ve formě e-mailu obchodní sdělení obsahující informace o vybraných zájezdech, ale rovněž o jiných službách CA nebo o službách či produktech třetích osob. Tato obchodní sdělení je CA oprávněn zasílat na e-mailovou adresu klienta, který s tímto vyjadřuje souhlas uzavřením smlouvy o obstarání zájezdu.
2. Klient je oprávněn kdykoliv zastavit zasílání obchodních sdělení, a to bezúplatně a bez jakýchkoliv sankcí.

Závěrečná ustanovení

1. Tato verze č. 3 obchodních podmínek vstupuje v platnost a účinnost dne 1.6.2012.
2. Veškeré vztahy ze smlouvy o obstarání zájezdu a z těchto obchodních podmínek se řídí právním řádem České republiky. Je-li stranou smlouvy o obstarání zájezdu stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li stranou smlouvy o obstarání zájezdu nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, vše v platném znění.
3. Klient má možnost stáhnout si na stránkách vyhledávacího portálu http://www.newtravel.cz/obchodni-podminky/ aktuální verzi obchodních podmínek a archivovat ji v elektronické podobě, popř. obchodní podmínky vytisknout a archivovat je v tištěné podobě. Na internetových stránkách CA jsou zpřístupněny rovněž jednotlivé starší verze obchodních podmínek včetně data účinnosti těchto starších verzí.

Tyto obchodní podmínky byly konzultovány s SOS-Sdružením obrany spotřebitelů, JmK, o. s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na www.spotrebitele.info. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek či při nespokojenosti s jednáním provozovatele můžete SOS kontaktovat elektronicky emailem na saop@spotrebitele.info, písemně na adrese Mečová 5, 602 00, Brno nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900080808 (8 Kč/min ).

Obchodní podmínky NewTravel.cz ke stažení, verze platná od 1.6.2012
Obchodní podmínky NewTravel.cz ke stažení, verze platná do 31.5.2012